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近日，市民張先生向記者反映，會莫名接到支付寶短信付款校驗碼，為什麼自己沒有操作，卻收到瞭付款校驗碼短信呢？而且在反映到支付寶客服的時候，客服要求提供身份證號和手機號，這些隱私如何保護？“現在越來越多的人用支付寶，特別是把錢存在餘額寶裡，網上也出現很多用手機號和身份證號就可以盜號的教程，真是讓人挺擔心的。”張先生說。
對此，支付寶方面回應，為保證安全，最好設置復雜的密碼及密保問題。使用手機支付寶時不要輕易點擊陌生鏈接、解壓陌生壓縮包、掃描陌生的二維碼等。使用電腦時，除此之外定期殺毒。一旦身份證號、手機號及銀行卡號同時丟失，及時暫停手機卡的運行，凍結相應的賬戶。如果用戶在不知情的情況下出現損失，可得到保險公司全額賠償。
市民反映：
沒操作怎麼就收到付款校驗碼短信？
3月24日上午，傢住市南區的張先生撥打本報熱線80889088向記者反映說，在自己沒有登錄支付寶的情況下，卻莫名收到一條支付寶付款校驗碼的短信。“就在幾天之前，我突然收到一條支付寶發來的付款校驗碼短信，當時我看瞭以後，就感覺壞瞭，難道我被盜號瞭？”
隨後，張先生趕緊撥打瞭支付寶客服電話，“我把情況告訴給客服人員之後，對方還問瞭我的身份證號和手機號，當時我就感覺這些個人隱私信息，都有可能被別人輕易得到，如果有人得到我這些隱私信息，那我的支付寶賬戶安全是不是不能保證瞭？”張先生說。
張先生之前也曾關註過，一些教程中提到，使用個人手機、身份證號，可以通過支付寶裡面的找回密碼來更改支付寶的各種密碼。“我看瞭這些教程之後，真是感覺這個問題還挺嚴重的，一旦我們的一些個人隱私出現瞭泄露，支付寶餘額寶裡面的錢真的有可能被盜取。”張先生說。
“而且，在這期間，我還想通過轉賬把餘額寶裡面的錢轉到自己的銀行卡裡，但是過去瞭兩天的時間，我的錢卻一直不能到賬。如果在這個時候我的支付寶賬戶被盜瞭，自己的這一部分錢是不是也就會損失瞭呢？”張先生說，“因為我用支付寶餘額寶也沒多久的時間，所以對於支付寶安全方面的問題還不是很瞭解，特別是經歷瞭這件事之後，更是有一種擔心，萬一自己的錢損失掉瞭該怎麼辦？而我們的這些隱私該怎麼得到保護？作為普通市民，我們可以通過什麼方式，讓自己的支付寶賬戶更安全呢？”
記者實驗：
用手機號、身份證號、銀行卡號就能更換所有密碼
為瞭進行進一步的驗證，記者用自己的支付寶賬戶驗證。記者之前在手機支付寶軟件中註冊瞭一個賬戶，登錄名為自己的手機號。記者使用這個支付寶賬戶設置瞭支付密碼，關閉瞭小額免密支付。
記者用手機支付寶軟件設置瞭手勢密碼，在點瞭手機左下角的忘記手勢密碼之後，跳轉到重新登錄界面，記者又點瞭一下屏幕上的忘記密碼，跳轉到瞭找回密碼的界面，在這裡要輸入賬戶名，就是記者的手機號，以及驗證碼，在輸入手機收到的校驗碼之後，跳轉到瞭要求輸入身份證號的界面，輸入身份證號後，就可以重新設置支付寶的登錄密碼。
在登錄支付寶之後，記者點擊“更多”選項，然後點擊賬戶安全，然後找到找回支付密碼的選項，在填寫手機收到的找回支付密碼的校驗碼之後，進入驗證界面，因為記者之前將兩張銀行卡綁定瞭支付寶，所以根據頁面提示，記者輸入瞭一張銀行卡的卡號，以及身份證號之後，進入重新設置支付密碼界面。
而記者之前設置的手機支付密碼，通過點擊“手機密碼”-“ 重置手機支付密碼”，在身份驗證中輸入“ 支付密碼”，就可以重新設置六位數字的手機支付密碼。
到這個時候，記者手機支付寶的登錄密碼、支付密碼、手機支付密碼，都已經被更改，這樣支付寶以及餘額寶裡面的金額，就都可以通過轉賬的形式轉入到其他的銀行卡。
支付寶回應：
最好提高安全等級
記者隨後就張先生擔心的問題，以及實驗的情況，聯系到支付寶公司公關部門的周女士，她告訴記者，“根據這位先生的情況，支付寶賬戶應該是出現瞭異常情況，支付寶的登錄密碼可能被盜，因為這位先生開通瞭短信驗證服務，而手機在這位先生手上，財產方面應該沒有受到損失。而出現這種情況的原因也可能有多種，比如登錄名是郵箱時，可能支付寶登錄密碼與郵箱密碼一樣，有人竊取瞭郵箱密碼，就能登錄支付寶。或者登錄密碼過於簡單，也可能出現被盜的情況。”
“針對這樣的情況，我們建議市民盡量給支付寶設置不同於郵箱的較復雜的密碼，而且不要輕易泄露自己的密碼。”周女士介紹說，“對於使用手機支付寶的市民，不要輕易點擊陌生鏈接、解壓陌生壓縮包、掃描陌生的二維碼等等。而使用電腦登錄的市民，除瞭以上的建議之外，最好定期給電腦殺毒，避免密碼泄露的情況。”
“操作後臺有專門的設備監控賬戶的異常情況，一旦客戶打電話進行凍結賬戶或者其他一些操作，我們為瞭驗證顧客的信息，避免支付寶賬戶出現異常，才詢問客人的身份證號、手機號、交易記錄等信息，而這些信息在後臺是可見的，隻是為瞭確認客戶的身份。我們也有專門的保密措施，不會泄露客人隱私。”
“顧客在向我們反映瞭情況之後，對於比較嚴重的情況，一般都是在三個工作日之內進行相應的處理。”周女士說，“而轉賬時間問題，資金如果從餘額寶轉入支付寶，是立即到賬的；如果從餘額寶向外轉賬，對於單筆小於5萬元的轉賬，是在第二個自然日的晚上24時之前到賬，也就是今天轉賬，明天晚上24點之前肯定到賬。而對於單筆大於5萬元的轉賬，是在銀行的第二個工作日後到賬。也就是說，如果是周五轉賬一筆大於5萬元的款項，因為銀行周六周日休息，所以要在下周一的晚上24時之前才能到賬。”而對於賬戶安全的問題，周女士告訴記者，最好進行相應的驗證，提升安全等級。“客戶可以通過實名認證或者使用安全產品來提高安全等級，一旦顧客的安全等級提高瞭，我們也能更好地保障客戶的賬戶安全。”
挽回損失：
財產被盜，由保險公司全額賠付
而針對記者試驗通過身份證號、手機以及銀行卡號，就可以更改支付寶相應密碼的事情，周女士告訴記者，“我在網上也看到過類似的帖子，但是在實際的操作過程中，能順利更改所有密碼的情況並不容易。”
“對於支付寶賬戶的安全，我們後臺有專門的監測，對於一些支付寶賬戶異常的情況 ，一旦監測到會及時進行處理。如果支付寶賬戶設置數字證書，就可以有效避免這種情況出現。而且通過電腦操作時，點擊賬戶設置中的安全設置，設置相應的問題，就算是身份證號、手機號以及銀行卡號都丟失瞭，在更改支付密碼時，需要回答顧客之前填寫的問題答案，如果對方不能填寫，就不能修改支付密碼。”周女士告訴記者，“ 先說身份證號、手機號以及銀行卡號，這三個號碼一起丟失的可能性並不大，而且就算是三個號碼同時丟失瞭，隻要您身邊有可用的移動設備或者電話，及時跟通訊運營商聯系，先暫停手機卡的運行，這個危機就可以處理瞭。同時，及時跟銀行以及我們聯系，凍結相應的賬戶，就不可能出現財產受損的情況。”
“ 再嚴重一些，就算是有後知後覺的顧客，在三個號碼都丟失很長時間的情況下，真的產生損失瞭，因為我們是由平安保險進行擔保的，有保險公司支撐，如果顧客是在不知情的情況下出現損失，通過公司進行相應的確定之後，可以得到全額的賠償。”周女士告訴記者。
◎記者手記
最好及時消除潛在隱患
記者在更改支付寶賬戶上的各種密碼時，剛開始心中還真是頗為吃驚，通過身份證號、手機號以及銀行卡號，就可以更改支付寶上的所有密碼，直接面對的就是財產的損失。但是通過相應的措施，有些隱患可以避免。首先，就是要盡量避免身份證號、手機號以及銀行卡號同時弄丟。其次，要及時提高安全等級，設置短信支付通知、安保問題以及使用數字證書等安全產品。最後，就算是真的不小心丟失身份證號、手機號以及銀行卡號，要及時聯系移動運營商，暫停手機卡，並及時聯系銀行以及支付寶進行凍結。通過這些方式消除潛在的隱患，出現財產損失的幾率，就會大大降低。文/圖記者 章顯
（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]
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